France, Ouest parisien

Baromètre annuel IFOP / Sénéo : Parfait, parfait… ou presque

En partenariat avec l’IFOP, Suez a réalisé son baromètre annuel sur la satisfaction locale de ses clients pour le compte de Sénéo, deuxième syndicat producteur et distributeur d'eau potable de France avec 10 communes de l’Ouest parisien desservies (610 000 habitants, près de 9 100 abonnés). D’après le baromètre, 81 % des clients interrogés consomment de l'eau du robinet et 64 % de l'eau en bouteille. Pourquoi cet engouement ? 91 % des répondants sont satisfaits de la limpidité de l’eau qu’ils consomment et 87 % de la pression. Le prix de l’eau du robinet fait aussi la différence sur son utilisation car il reste bien moins cher que le prix de l’eau en bouteille (0,18 euros le litre contre 0,35 euros pour l’eau embouteillée). Par ailleurs, 94 % estiment que l’eau du robinet est contrôlée et 87 % ont confiance en elle. De manière générale, les répondants au sondage sont attentifs à leur consommation d’eau (89 %) même si cela reste moins révélateur que la consommation de l’électricité ou de gaz. Pour 95 % d’entre eux, un service d’alerte lors d’une consommation anormale serait l’un des services qui les accompagnerait le mieux dans leur consommation d’eau. Et pour 84 % des répondants, le deuxième service qui les accompagnerait le mieux serait un équipement qui permettrait de couper l’eau à distance.

38 % des clients passent moins de 2 minutes à lire leur facture d'eau mais 35 % d’entre eux ont eu un contact avec le service client au cours de l’année, principalement pour des réclamations. Les principaux canaux de contact sont le téléphone (82 %) et le mail (32 %) et 48 % des réclamations ont été résolues après un contact.

Baromètre IFOP / Sénéo